FAQ 7game: Encontre Sua Resposta Aqui

Não. A política da 7game é de uma conta por CPF. Caso seja identificada mais de uma conta vinculada ao mesmo documento, todas as contas serão suspensas e os bônus cancelados. Se tiver perdido o acesso à sua conta, entre em contato com o suporte informando seu CPF e nome completo — a equipe vai ajudar a recuperar o acesso sem precisar criar um novo cadastro.

Primeiro, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar o e-mail em até 10 minutos, acesse a tela de login e use a opção "Reenviar e-mail de confirmação". Se o problema persistir, entre em contato com o suporte via chat ou pelo e-mail [email protected] informando o endereço cadastrado — resolveremos manualmente.

A 7game é exclusiva para pessoas com 18 anos ou mais. A data de nascimento é verificada no cadastro e confirmada definitivamente no processo KYC antes do primeiro saque. Contas identificadas como pertencentes a menores de idade são encerradas imediatamente e os valores depositados são devolvidos ao método de pagamento original.

Após fazer login, acesse Configurações da Conta. Lá você pode alterar sua senha, atualizar o número de celular e modificar preferências de comunicação. Dados como CPF e data de nascimento são fixos após verificação. Se precisar corrigir alguma informação de identidade, entre em contato com o suporte com documentação comprobatória.

Saques são processados em até 24 horas úteis após a solicitação, desde que o KYC (verificação de identidade) já esteja aprovado. Jogadores VIP de nível mais alto têm saques priorizados, com processamento em menos de 2 horas em dias úteis. O saldo cai diretamente na chave Pix cadastrada na sua conta — pode ser CPF, e-mail, celular ou chave aleatória, desde que a titularidade seja do mesmo CPF do cadastro.

Os motivos mais comuns para recusa de saque na 7game são: KYC não concluído ou com documentação pendente; saldo de bônus com rollover incompleto; chave Pix de titular diferente do CPF cadastrado; ou suspeita de atividade irregular na conta. Ao solicitar um saque, verifique se todos esses pontos estão em ordem. Se a recusa não tiver um motivo claro, entre em contato com o suporte para receber a justificativa detalhada.

KYC significa "Know Your Customer" (Conheça seu Cliente) e é o processo de verificação de identidade. Na 7game, você precisa enviar uma foto do RG ou CNH, um comprovante de residência recente e uma selfie com o documento. Esse processo é obrigatório antes do primeiro saque e pode ser iniciado a qualquer momento nas configurações da conta. A verificação leva até 72 horas úteis. Recomendamos fazer o KYC logo após o cadastro para não ter atrasos quando for sacar pela primeira vez.

Além do Pix, a 7game aceita outros métodos de pagamento em BRL dependendo da disponibilidade na sua região. As opções disponíveis aparecem na página de depósito após o login. O Pix continua sendo a forma mais rápida e sem taxas adicionais. Para saques, o método disponível é sempre o Pix — para garantir que o dinheiro volte diretamente para sua conta bancária no Brasil.

Rollover (ou turnover) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus para poder sacar os ganhos gerados por ele. Por exemplo: se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 10x, precisa fazer R$ 1.000 em apostas elegíveis antes de sacar os lucros. Apostas em jogos com RTP muito alto ou com determinadas combinações podem ter contribuição reduzida para o rollover — verifique as condições específicas de cada promoção na página de bônus da 7game.

O cashback VIP da 7game é calculado sobre as perdas líquidas do período (apostas totais menos ganhos totais). Isso significa que você só recebe cashback em semanas onde o resultado foi negativo — se ganhou mais do que apostou, não há cashback naquele período. A porcentagem varia de acordo com o nível VIP e é creditada semanalmente na segunda-feira, disponível para saque imediato sem rollover adicional.

Sim. Se não quiser cumprir as condições de rollover de um bônus ativo, você pode cancelá-lo nas configurações de bônus da conta. Ao cancelar, o saldo de bônus é removido — mas qualquer depósito real feito para ativar o bônus permanece intacto e disponível. Cancele antes de tentar realizar um saque para evitar bloqueios automáticos do sistema.

As apostas ao vivo na 7game permitem apostar em partidas que já estão em andamento, com odds que mudam em tempo real conforme o jogo evolui. Você pode apostar no próximo gol, resultado ao fim do primeiro tempo, handicap asiático ao vivo e dezenas de outros mercados. A transmissão de estatísticas ao vivo aparece junto com os mercados para ajudar na tomada de decisão. As apostas ao vivo têm um tempo limite de aceitação para evitar manipulações por quem está assistindo mais rápido.

Se um evento for cancelado antes de começar, todas as apostas simples nesse evento são reembolsadas como crédito na conta. Em apostas múltiplas (combinadas), o evento cancelado é removido do bilhete e a odd recalculada para os demais eventos — o bilhete continua válido. Jogos adiados seguem a mesma regra se não forem realizados dentro do prazo estipulado nos Termos da 7game (geralmente 48 horas).

Em geral, apostas confirmadas não podem ser canceladas. Em alguns eventos pré-jogo, pode estar disponível a função "Cash Out" (vender aposta antes do resultado), que permite recuperar parte do valor apostado antes do término do evento. A disponibilidade do Cash Out varia por evento e mercado — verifique se o ícone está disponível no bilhete de aposta. Para apostas ao vivo, o Cash Out está disponível em mercados selecionados.

A 7game tem salas de bingo ao vivo com rodadas acontecendo o dia todo. Para jogar, acesse a seção Bingo após o login, escolha uma sala disponível e compre suas cartelas em BRL — o valor por cartela varia por sala. Os números são sorteados automaticamente e marcados em tempo real. Vence quem completar o padrão exigido (linha, coluna, cartela cheia etc.) primeiro. Os prêmios são creditados automaticamente na conta assim que a rodada termina.

O cassino ao vivo da 7game usa dealers humanos reais transmitidos por câmeras de alta definição em estúdios profissionais. Você interage com o dealer via chat e faz suas apostas em BRL pela interface da plataforma. Os jogos disponíveis incluem blackjack, roleta europeia e americana, bacará e outros. As mesas têm limites mínimos e máximos de aposta variados para acomodar tanto jogadores iniciantes quanto os mais experientes.

Não. A 7game não vende dados pessoais dos usuários para terceiros. Seus dados são usados exclusivamente para operação da plataforma, verificação de identidade, prevenção a fraudes e comunicação de serviço. Para mais detalhes sobre como suas informações são coletadas, armazenadas e usadas, leia nossa Política de Privacidade.

Não. A 7game nunca solicita sua senha por e-mail, WhatsApp, SMS ou telefone. Qualquer mensagem com esse pedido é uma tentativa de phishing (golpe). Ignore a mensagem, não clique em links suspeitos e reporte ao nosso suporte com o conteúdo da mensagem. Se por acidente compartilhou sua senha, redefina-a imediatamente no painel de segurança da conta e ative a autenticação de dois fatores (2FA).

Para ativar o 2FA na 7game, acesse Configurações → Segurança → Autenticação de Dois Fatores. Você pode usar aplicativos como Google Authenticator ou Authy, ou receber o código por SMS no celular cadastrado. Com o 2FA ativo, qualquer tentativa de login precisará de um código temporário além da senha — mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá entrar na conta sem o seu celular.